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Conditions Générales

Nous vous remercions d’avoir choisi WILD YAK LUXURY et attirons votre attention sur les dispositions suivantes des Conditions Générales de WILD YAK LUXURY:

  1. Dispositions générales

Les définitions suivantes sont applicables au présent document:

  • Acompte: le montant mentionné comme tel dans la procédure de paiement
  • Conditions Générales: les dispositions du présent document qui règlent les rapports juridiques entre vous et WILD YAK LUXURY en ce qui concerne les arrangements de Voyages organisés sous l’égide de WILD YAK LUXURY ou d’autres prestations offertes par WILD YAK LUXURY
  • Date de départ: la date spécifiée par nous comme date de départ du Voyage
  • Dispositions: les Conditions Générales mentionnées dans le présent document
  • Formulaire en cas d’urgence: notre formulaire spécifique pour nos Voyages par lequel vous confirmez les modalités concernant les démarches entreprises par WILD YAK LUXURYen cas d’urgence
  • Formulaire d’inscription: notre formulaire standard sur lequel vous mentionnez le Voyage que vous avez choisi d’entreprendre avec WILD YAK LUXURY
  • Formulaire médical: notre formulaire médical sur lequel vous mentionnez votre état actuel de santé et les informations médicales afférant à votre personne qui doivent être connues de WILD YAK LUXURY
  • Nous/notre:WILD YAK LUXURY, entreprise Suisse, ayant son siège à: Valais, Suisse
  • Par écrit: inclus les fax et courriels
  • Prix: le prix du Voyage tel que notifié par nous
  • Procédure de paiement: les modalités de paiement indiquées dans le programme de votre choix
  • Sherpa: est utilisé pour Sirdar et Sherpa d’altitude
  • Sirdar: chef des Sherpas d’altitude
  • Tierce personne: la personne à qui vous cédez votre réservation effectuée auprès de WILD YAK LUXURY
  • Vous/votre: le client ou participant à un Voyage avec WILD YAK LUXURY (femme ou homme confondu)
  • Voyage: le voyage exclusif auquel vous prenez part avec WILD YAK LUXURY
  • WILD YAK LUXURY: ci-après «WYL»
  1. Contrat
  • Afin de participer à un de nos Voyages, vous devez impérativement nous soumettre le formulaire d’inscription, avec le formulaire médical et le formulaire en cas d’urgence. En nous soumettant ces documents, vous vous engagez dans une relation contractuelle avec WYL conformément aux présentes dispositions qui prennent effet quand votre inscription par écrit est acceptée sans réserve par WYL. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute inscription à notre entière discrétion.
  • En cas de divergences avec les dispositions sur le formulaire d’inscription, les présentes dispositions font foi.
  • Toute personne de moins de 18 ans doit nous soumettre une autorisation expresse de la part des parents/du représentant légal avec indications de leurs coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone). WYL se réserve le droit de prendre directement contact avec les parents/représentant légal.
  1. Prix et modalités de paiement
  • Le prix du Voyage est mentionné dans chacun des programmes. Il inclut les taxes de la valeur ajoutée. Sauf disposition contraire, le prix est compris en US Dollars, par personne en chambre double. Les coûts additionnels pour la réservation d’une chambre simple ou pour toute autre demande spécifique qui n’est pas comprise dans le prix du Voyage est à votre charge.
  • Sauf mention contraire, le prix doit être payé conformément à la procédure de paiement suivante:
  1. sous réserve de l’envoi de votre formulaire d’inscription, un acompte de 25% (vingt-cinq pour cent) du prix total du Voyage dans le délai prescrit;
  2. le solde du prix du Voyage doit être versé dans le second délai expressément mentionné par WYL.
  • en cas de réservation moins de 30 (trente) jours avant la date de départ, le montant total de la facture devra être payé lors de la réservation.
  •  En cas de manquement de paiement des montants sous i), ii) et iii) dans les délais indiqués, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d’annuler votre participation au Voyage en question et de faire valoir les frais d’annulation conformément au chiffre 5 des présentes dispositions.
  •  Tout frais résultant d’une transaction bancaire au bénéfice de WYLest à votre charge. En cas de défaut de paiement des frais susmentionnés, ils vous seront notifiés par acte séparé avec paiement dès réception.
  • Participation aux frais de votre réservation pour conseils et réservation

Nous attirons votre attention sur le fait que WYL peut percevoir, en sus des prix mentionnés dans nos programmes, une participation aux frais pour conseils et réservations.

  1. Modification du prix/programme

4.1     Les prix peuvent être sujets à des majorations après la conclusion du contrat, notamment:

  1. i) dans le cas d’un groupe avec moins de participants que le nombre minimum indiqué dans le programme
  2. ii) en cas de modification ultérieure des coûts des transports, y compris du prix du carburant

iii)   en cas d’introduction ou d’augmentation de taxes et redevances officielles

  1. en cas de modification dans le cours des devises
  2. en cas de hausses de prix consécutives à des mesures officielles (TVA, taxes gouvernementales, etc.)
  3. vi) pour toutes autres raisons qui nous sont extérieures telles que des problèmes météorologiques ou climatiques, catastrophes naturelles (ex. impossibilité de mener à terme un Voyage à cause d’un enneigement exceptionnel, etc.), ou situations politiques, grève, manifestation, guerre, etc.

WYL ne sera en aucun cas tenu pour responsable dans les cas susmentionnés et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement de la part de WYL. Si le coût des prestations comprises dans le Voyage augmente, il peut vous être répercuté et le prix du Voyage est augmenté en conséquence. Nous nous efforcerons, dans la mesure du possible de trouver une solution de remplacement adéquate.

A défaut de nouvelles de votre part dans les 5 (cinq) jours suivant la réception de notre communication concernant la modification du prix/programme du Voyage selon le chiffre 4.1 des présentes dispositions, nous admettrons que vous acceptez l’augmentation du prix, la modification du programme ou le changement de certaines prestations convenues. A défaut d’acceptation de votre part, a) vous pouvez résilier par écrit le contrat dans les 5 (cinq) jours suivant la réception de notre communication concernant la modification du prix/changement de programme selon le chiffre 4.1 des présentes dispositions, b) nous faire part dans le même délai (cf. supra a)) que vous désirez participer à l’un de nos Voyages de remplacement de qualité équivalente. WYL fera de son mieux pour vous soumettre une proposition de Voyage qui vous convienne. Si le Voyage de remplacement est moins cher, la différence de prix vous sera remboursée. S’il est plus cher, seule la moitié de la différence avec le prix convenu initialement vous sera facturée.

  1. Conditions d’annulation – modification

5.1.   En cas d’annulation de votre part à un Voyage ou si vous désirez modifier le Voyage réservé, vous devez nous faire parvenir votre décision par écrit dans les plus brefs délais. La date de réception de votre décision par WYLfera foi pour le calcul d’un éventuel remboursement du prix du Voyage déjà payé. Pour les samedis, dimanches et jours fériés, le jour ouvrable consécutif fait foi. Les principes suivants sont applicables en cas d’annulation de votre part:

i) Frais de dossier

En cas d’annulation, de modification ou de cession de votre réservation auprès de WYL, il est perçu un montant de CHF 300.- (trois cent Francs suisse) par personne, au maximum CHF 800.- (huit cent Francs suisses), à titre de frais de dossier.

ii) Frais d’annulation

Si vous annulez votre Voyage ou demandez quelque modification et/ou changement de réservation que ce soit, nous prélèverons, en sus des frais d’établissement du dossier (ch. 5.1 i)) une indemnité calculée comme due au bénéfice de WYL en pour cent du prix forfaitaire. Ces conditions sont également applicables en cas de modification et/ou changement de votre réservation .

Conditions d’annulation pour tous les forfaits:

  • 89-60 jours avant la date de départ: 20% (vingt pour cent) du prix forfaitaire
  • 59-30 jours avant la date de départ: 40% (quarante pour cent) du prix forfaitaire
  • 29-16 jours avant la date de départ: 60% (soixante pour cent) du prix forfaitaire
  • A partir de 15 jours avant la date de départ: 100% (cent pour cent) du prix forfaitaire.

Les situations suivantes ne donnent droit à aucun remboursement:

  1. une arrivée tardive au départ de l’avion, une non-présentation au départ du Voyage ou une présentation avec des documents de voyage non conforme;
  2. une interruption ou un retour anticipé de la part d’un participant.

5.2.    Si quelle que soit la raison, vous terminez préalablement la relation contractuelle ou modifiez les prestations prévues par nous au cours du Voyage (par ex. en vous rendant à une altitude moins élevée pour une acclimatation personnelle, ou autre), les frais en résultant pour le logement, nourriture, transport et autres, sont à votre entière charge et aucun remboursement n’est effectué de la part de WYL. Dans la mesure du possible, nous vous aiderons avec la logistique pour votre retour ou tout autre ajustement dans les situations d’urgence (notamment en cas de maladie, accident, maladie grave ou décès d’un de vos proches). La conclusion d’une assurance frais d’annulation, qui supporte les frais d’annulation en cas de circonstances exceptionnelles, est impérative lorsque vous voyagez avec WYL.

5.3.   Cession à un tiers

Si vous êtes obligés de renoncer à votre Voyage, vous avez la possibilité de céder votre réservation à une tierce personne. Celle-ci doit accepter le contrat aux conditions stipulées et doit en outre satisfaire aux exigences particulières du Voyage en l’espèce (état de santé, etc.). Aucune prescription légale ou disposition officielle ne doit s’opposer à sa participation. Pour certains Voyages, il n’est pas possible, compte tenu des conditions de transport particulières de modifier la réservation ou, le cas échéant, seulement jusqu’à une date déterminée. La personne tierce est en général admise après acceptation écrite de notre part et suivant nos possibilités d’organisation (délais d’obtention de permis spéciaux, établissement de nouveaux documents, etc.). Les frais de dossier (cf. ch. 5.1 i)) et autres frais éventuels son à votre charge et à celle de la tierce personne. Si une tierce personne souscrit au contrat, vous êtes solidairement responsables de l’entier du paiement du prix du Voyage. Si vous désignez trop tard la tierce personne ou si elle ne peut pas prendre part au Voyage en raison des critères particuliers du Voyage en question, des dispositions officielles, des prescriptions légales ou autres, votre défection sera considérée comme une annulation officielle.

5.4    Annulation par WYLavant le départ

Dans le cas où un Voyage est annulé par WYL avant le départ, l’entier du montant payé vous sera remboursé.

5.5.   Lorsqu’un Voyage doit être terminé plus tôt que ce qui est prévu au programme, notamment en raison de circonstances exceptionnelles, de dangers naturels, météo ou accidents, les nuits supplémentaires passées à Katmandou, ainsi que tous les frais y afférant, sont à votre charge.

  1. Responsabilité
  • Nos Voyages sont soigneusement programmés et conduits selon les principes fondamentaux de diligence.
  • En nous soumettant votre formulaire d’inscription, vous reconnaissez que la participation à tout Voyage comporte des risques inhérents, tels que notamment, un risque élevé de mal des montagnes, voire de décès, de gelures ou de problèmes d’alimentation. Vous renoncez dès lors à intenter toute action envers nous et nos employés, guides et prestataires de services, qui puisse survenir en relation avec ce qui précède.
  • Exclusion de responsabilité

WYL n’assume aucune responsabilité envers vous lorsque l’exécution imparfaite du contrat est imputable aux causes suivantes:

  1. à des manquements de votre part avant/durant le Voyage;
  2. à des manquements imprévisibles/insurmontables imputables à un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues dans le contrat;
  • à un cas de force majeure ou à un événement que WYL ne pouvait pas prévoir et/ou contre lesquels nous ne pouvions rien entreprendre. Dans ce cas, toute obligation en dommages-intérêts de WYLest exclue.
    • WYLrépond des dommages corporels, accidents, maladie découlant de l’inexécution/exécution imparfaite du contrat, pour autant que les dommages soient consécutifs à une faute de WYL/de ses prestataires de services.

Les dispositions des conventions internationales qui prévoient des limitations à la réparation de dommages résultant de l’inexécution/exécution imparfaite du contrat demeurent réservées.

  • Vous êtes en tout temps responsable pour votre équipement et dans la mesure où vous empruntez quelque chose à WYL. Nous déclinons par conséquent toute responsabilité pour la perte ou dommage, à moins que ce ne soit sous notre entière responsabilité/contrôle.
  • Programmes en option en cours de voyage

Outre le programme de Voyage convenu, il est parfois possible de s’inscrire au cours du Voyage à des activités spéciales/excursions, etc. non prévues au programme de WYL, moyennant des frais additionnels.Il n’est pas exclu que de telles activités/excursions comportent certains risques. Vous assumez seul la responsabilité de participer à ces activités/excursions ou autres. Les présentes Conditions Générales ne s’appliquent pas à des activités/excursions ou autres organisés par des tiers en qualité d’intermédiaire de WYL. Vous ne pouvez dès lors vous en prévaloir.

  • Si un document ne peut être obtenu/s’il est délivré trop tard et que vous soyez de ce fait obligé de renoncer au Voyage, les clauses d’annulation (chiffre 5) sont applicables.
  1. Assurance 

7.1 Une assurance annulation et de voyage est obligatoire pour chaque participant. En nous soumettant votre inscription, vous confirmez avoir fait le nécessaire auprès de votre compagnie d’assurance pour être couvert contre tout risque ou danger en relation avec le Voyage que vous entreprenez sous l’égide de WYL, notamment en cas de maladie, d’accident, d’opération de sauvetage et de rapatriement, de vol et de frais d’annulation.

  1. Visa/Passeport/Douane

8.1 Vous certifiez, avec votre inscription, être en accord avec les exigences requises pour les formalités douanières et, si nécessaire, être en possession d’un passeport valable.

8.2 Vous êtes personnellement responsable de l’établissement/prolongation des documents de voyage, ainsi que de la demande de visa(s) nécessaire(s), sauf mention contraire dans le programme de Voyage.

8.3 Vous êtes personnellement responsable de l’observation des prescriptions d’entrée, de santé et de devises.

  1. Santé

9.1 Nous nous réservons le droit d’exiger de votre part un test médical et de faire signer votre formulaire médical par votre médecin confirmant votre bon état de santé pour prendre part à un de nos Voyages.

9.2 Une excellente condition physique est une exigence absolue pour la sécurité des participants et le succès de tout Trekking. Nous partons du principe que vous disposez d’une préparation adéquate pour tout Trekking entrepris avec WYL. Les participants qui ne disposent pas du niveau requis comme indiqué dans nos programmes, doivent prendre à leur charge les frais supplémentaires ainsi causés.

9.3 Sauf pour des raisons médicales justifiées ou en cas de végétarisme, la nourriture servie durant les Voyages est la même pour tous les participants. Par conséquent, il ne peut y avoir de commande culinaire individualisée auprès de notre équipe de cuisine.

  1. Oxygène

10.1 Notre pharmacie collective pour les trekkings contient de l’oxygène pour les situations d’urgence uniquement. Dans l’hypothèse où un participant désire de l’oxygène pour d’autres raisons, les frais engendrés par une telle utilisation sont à sa charge.

  1. Encadrement

11.1   La composition de l’encadrement dépend de chaque Voyage individuellement.

11.2 Pour les Trekkings, nos porteurs sont responsables du transport de vos bagages durant l’entier de la durée du Trekking. Chaque participant est dès lors responsable de porter son matériel personnel, comprenant notamment son sac à dos journalier.

11.5 Pour les Voyages, où une équipe de cuisine est prévue, les mêmes menus, exception faite au point 9.3), sont prévus pour tous les participants et aux heures indiquées par le Leader du Voyage.

  1. Téléphone/Internet 

12.1 Les coûts pour l’utilisation du téléphone satellite pour vos appels personnels de même que l’accès à internet durant les Voyages où de tels moyens de communication sont mis à votre disposition par nous, sont à votre charge aux tarifs mentionnés par WYL aux participants.

  1. Divers

13.1 Vous êtes tenus de vous conformer, en tout temps, aux politiques, procédures et instructions deWYL et de son équipe. Une bonne ambiance et harmonie rend tout Voyage plus facile et agréable pour tout le monde.

13.2 Avant de prendre part à un Voyage organisé sous l’égide de WYL, il est impératif de la part de chaque participant de nous remettre le formulaire en cas d’urgence, dûment rempli et signé, par lequel vous confirmez prendre en charge les frais résultant d’une action de sauvetage décidée par WYL en votre nom.

13.3 En cas de divergences entre le texte français et anglais, la version française des Conditions Générales fait foi.

  1. Droit applicable, for juridique, entrée en vigueur

14.1 Le droit suisse est applicable aux présentes dispositions.

14.2 Les deux parties reconnaissent la compétence exclusive des tribunaux suisses.

14.3 Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur le jour de leur publication et remplacent toutes les dispositions précédentes.

WILD YAK LUXURY, Suisse, 2018

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